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Retours
Les retours sont simplifiés avec Global-e, il suffit de cliquer le lien ci-dessous pour effectuer un retour en ligne
avec le portail Global-e. Nous n'offrons pas de service d'échange pour les commandes Global-e et tous les retours
seront remboursés. Les commandes passées en ligne peuvent uniquement être retournées en ligne et ne peuvent pas être
retournées dans nos boutiques AllSaints.
Il se peut qu'un frais de retour vous soit facturé, celui-ci variera selon votre localité. Le coût de retour total
sera affiché sur le portail Global-e avant que vous ne completez votre retour. Il sera déduit du montant total de
votre remboursement.
Pour les pays éligibles : veuillez contacter les autorités de douane locales si vous retournez votre achat avec votre
facture afin de réclamer toute taxe ou impôt, si applicable.
Union Européenne, Mexique, Suisse, Norvège, Australie et Nouvelle-Zélande : les impôts et frais vous seront
remboursés si vous
retournez votre achat.
Canada : Les frais seront remboursés si vous retournez votre commande mais la taxe sur la vente ne sera pas
remboursée. Veuillez demander un formulaire B3, une facture ou
toute autre preuve de paiement nécessaire de la part de Global-e pour toute réclamation concernant la taxe de vente
auprès des autorités locales.
Frais de retour
Autriche
10 EUR
Belgique
10 EUR
Bulgarie
20 BGN
Canada
15 CAD
Croatie
10 EUR
Chypre
10 EUR
République tchèque
250 CZK
Danemark
80 DKK
Estonie
10 EUR
Finlande
10 EUR
France
10 EUR
Allemagne
10 EUR
Grèce
10 EUR
Hongrie
4,000 HUF
Irlande
10 EUR
Italie
10 EUR
Lettonie
10 EUR
Lituanie
10 EUR
Luxembourg
10 EUR
Malte
10 EUR
Mexique
310 MXN
Pays-Bas
10 EUR
Pologne
50 PLN
Portugal
10 EUR
Roumanie
50 RON
Slovaquie
10 EUR
Slovénie
10 EUR
Espagne
10 EUR
Suède
110 SEK
*Pour tout autre pays, les frais de retour seront facturés et déterminés au moment de la
création de votre retour.
Nous sommes en mesure d'accepter tout retour dans les 28 jours suivant sa livraison à votre domicile
et de procéder à un remboursement selon la méthode de paiement initiale.
Les articles reçus en dehors de cette période de 28 jours vous seront retournés. Tous les articles
doivent nous parvenir inutilisés dans un état intact, dans la même condition qu'ils vous ont été
livrés et doivent comporter toutes les étiquettes et languettes attachées ainsi que les emballages
d'origine.
Veuillez noter que tout article défectueux ayant été renvoyé sera examiné afin d'établir s'il
s'agit bien d'un défaut de fabrication.
Si vous retournez un article défectueux ou décrit de manière erronée, veuillez contacter le
Service Client Global-e qui effectuera un retour gratuit. Veuillez noter que tout
article défectueux ayant été renvoyé sera examiné afin d'établir s'il s'agit bien d'un défaut de
fabrication.
Nous n'offrons aucun service d'échange pour les commandes Global-e et tous les retours seront
remboursés sur le mode de paiement initial.
Nous surveillons le nombre de retours effectués par les clients. Toute activité inhabituelle ou
retours excessifs seront signalés et potentiellement refusés, et pourraient conduire à la
suppression de votre compte AllSaints ; ce à notre seule discrétion.
Parfum : Pour des raisons d'hygiène et de santé nous ne sommes pas en mesure
d'échanger ou de rembourser les parfums lorsque la partie cellophane et l'emballage original ont été
ouverts.
Masques : Pour des raisons d'hygiène et de santé nous ne sommes pas en mesure
d'échanger ou de rembourser les masques à moins qu'ils ne soient défectueux.
Maillots de bain et sous-vêtements : Pour des raisons d'hygiène et de santé, les
maillots de bain et sous-vêtements doivent ne pas avoir été utilisés et doivent comporter les
étiquettes et languettes de protection intactes, et ce dans leur emballage original, et ce à moins
qu'ils ne soient défectueux.
Sacs : Pour retourner votre sac, veuillez l'empaqueter soigneusement dans son sac
anti-poussière afin d'éviter tout dommage durant l'envoi. Veuillez veiller à ne laisser aucune
marque ou rayure sur le sac lorsque vous l'examinez.
Chaussures : Veuillez vous assurer d'empaqueter soigneusement les chaussures dans
la boîte originale afin d'éviter tout dommage durant l'envoi. Veuillez veiller à ne laisser aucune
marque ou rayure sur les chaussures lorsque vous les examinez.
Bijoux : Pour des raisons d'hygiène et de santé nous ne sommes pas en mesure
d'échanger ou de rembourser les boucles d'oreilles pour oreilles percées à moins qu'elles soient
défectueuses. Tous les autres bijoux doivent ne pas avoir été utilisés et être renvoyés dans leur
emballage d'origine intact.
Anullation: Si vous êtes un client Européen, vous êtes en mesure d'annuler et de
nous retourner tout article et ce en concordance avec le Consumer Contracts Regulations 2013
(Règlement sur les contrats clients 2013). Veuillez vous référer à nos Termes et
Conditions pour plus d'informations.
Remboursements en ligne
Une fois que votre retour a été traité et que vous avez reçu votre e-mail de Confirmation de Retour,
veuillez allouer un délai de 5 à 10 jours ouvrés afin que votre remboursement s'affiche comme fond
disponible. Ce délai peut varier en fonction de la banque et de la méthode de paiement. Votre
remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Veuillez
contacter le
Service client Global-e pour toute question concernant les remboursements.
Veuillez noter que les commandes en ligne passées sur notre site Reste du monde et acheminées par
Global-e peuvent uniquement être retournées en ligne via le portail Global-e ici et ne
peuvent être échangées ou retournées dans aucune de nos boutiques AllSaints.
Si vous suspectez que votre commande a été perdue lors du transit, veuillez contacter l'équipe Service client de Global-e.
Nous réclamerons la TVA payée lors de l'importation dans les pays où Global-e est enregistré en tant
que vendeur étranger. Nous ne serons pas en mesure d'effectuer cette réclamation dans les pays non
enregistrés.