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Retours

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Il se peut qu'un frais de retour vous soit facturé, celui-ci variera selon votre localité. Le coût de retour total sera affiché sur le portail Global-e avant que vous ne completez votre retour. Il sera déduit du montant total de votre remboursement.

Pour les pays éligibles : veuillez contacter les autorités de douane locales si vous retournez votre achat avec votre facture afin de réclamer toute taxe ou impôt, si applicable.

Union Européenne, Mexique, Suisse, Norvège, Australie et Nouvelle-Zélande : les impôts et frais vous seront remboursés si vous retournez votre achat.

Canada : Les frais seront remboursés si vous retournez votre commande mais la taxe sur la vente ne sera pas remboursée. Veuillez demander un formulaire B3, une facture ou toute autre preuve de paiement nécessaire de la part de Global-e pour toute réclamation concernant la taxe de vente auprès des autorités locales.

Frais de retour
Autriche 10 EUR
Belgique 10 EUR
Bulgarie 20 BGN
Canada 15 CAD
Croatie 10 EUR
Chypre 10 EUR
République tchèque 250 CZK
Danemark 80 DKK
Estonie 10 EUR
Finlande 10 EUR
France 10 EUR
Allemagne 10 EUR
Grèce 10 EUR
Hongrie 4,000 HUF
Irlande 10 EUR
Italie 10 EUR
Lettonie 10 EUR
Lituanie 10 EUR
Luxembourg 10 EUR
Malte 10 EUR
Mexique 310 MXN
Pays-Bas 10 EUR
Pologne 50 PLN
Portugal 10 EUR
Roumanie 50 RON
Slovaquie 10 EUR
Slovénie 10 EUR
Espagne 10 EUR
Suède 110 SEK

*Pour tout autre pays, les frais de retour seront facturés et déterminés au moment de la création de votre retour.

  • Nous sommes en mesure d'accepter tout retour dans les 28 jours suivant sa livraison à votre domicile et de procéder à un remboursement selon la méthode de paiement initiale.
  • Les articles reçus en dehors de cette période de 28 jours vous seront retournés. Tous les articles doivent nous parvenir inutilisés dans un état intact, dans la même condition qu'ils vous ont été livrés et doivent comporter toutes les étiquettes et languettes attachées ainsi que les emballages d'origine.
  • Veuillez noter que tout article défectueux ayant été renvoyé sera examiné afin d'établir s'il s'agit bien d'un défaut de fabrication.
  • Si vous retournez un article défectueux ou décrit de manière erronée, veuillez contacter le Service Client Global-e qui effectuera un retour gratuit. Veuillez noter que tout article défectueux ayant été renvoyé sera examiné afin d'établir s'il s'agit bien d'un défaut de fabrication.
  • Nous n'offrons aucun service d'échange pour les commandes Global-e et tous les retours seront remboursés sur le mode de paiement initial.
  • Nous surveillons le nombre de retours effectués par les clients. Toute activité inhabituelle ou retours excessifs seront signalés et potentiellement refusés, et pourraient conduire à la suppression de votre compte AllSaints ; ce à notre seule discrétion.
  • Parfum : Pour des raisons d'hygiène et de santé nous ne sommes pas en mesure d'échanger ou de rembourser les parfums lorsque la partie cellophane et l'emballage original ont été ouverts.
  • Masques : Pour des raisons d'hygiène et de santé nous ne sommes pas en mesure d'échanger ou de rembourser les masques à moins qu'ils ne soient défectueux.
  • Maillots de bain et sous-vêtements : Pour des raisons d'hygiène et de santé, les maillots de bain et sous-vêtements doivent ne pas avoir été utilisés et doivent comporter les étiquettes et languettes de protection intactes, et ce dans leur emballage original, et ce à moins qu'ils ne soient défectueux.
  • Sacs : Pour retourner votre sac, veuillez l'empaqueter soigneusement dans son sac anti-poussière afin d'éviter tout dommage durant l'envoi. Veuillez veiller à ne laisser aucune marque ou rayure sur le sac lorsque vous l'examinez.
  • Chaussures : Veuillez vous assurer d'empaqueter soigneusement les chaussures dans la boîte originale afin d'éviter tout dommage durant l'envoi. Veuillez veiller à ne laisser aucune marque ou rayure sur les chaussures lorsque vous les examinez.
  • Bijoux : Pour des raisons d'hygiène et de santé nous ne sommes pas en mesure d'échanger ou de rembourser les boucles d'oreilles pour oreilles percées à moins qu'elles soient défectueuses. Tous les autres bijoux doivent ne pas avoir été utilisés et être renvoyés dans leur emballage d'origine intact.
  • Anullation: Si vous êtes un client Européen, vous êtes en mesure d'annuler et de nous retourner tout article et ce en concordance avec le Consumer Contracts Regulations 2013 (Règlement sur les contrats clients 2013). Veuillez vous référer à nos Termes et Conditions pour plus d'informations.

    • Remboursements en ligne

    Une fois que votre retour a été traité et que vous avez reçu votre e-mail de Confirmation de Retour, veuillez allouer un délai de 5 à 10 jours ouvrés afin que votre remboursement s'affiche comme fond disponible. Ce délai peut varier en fonction de la banque et de la méthode de paiement. Votre remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Veuillez contacter le Service client Global-e pour toute question concernant les remboursements.

    Veuillez noter que les commandes en ligne passées sur notre site Reste du monde et acheminées par Global-e peuvent uniquement être retournées en ligne via le portail Global-e ici et ne peuvent être échangées ou retournées dans aucune de nos boutiques AllSaints.

    Si vous suspectez que votre commande a été perdue lors du transit, veuillez contacter l'équipe Service client de Global-e.

    Nous réclamerons la TVA payée lors de l'importation dans les pays où Global-e est enregistré en tant que vendeur étranger. Nous ne serons pas en mesure d'effectuer cette réclamation dans les pays non enregistrés.